04.11.2015 14:33
Nyni svuj blog pouziji spise k rychle archivaci, ale samozrejme to muze vypomoci k vytvoreni pohledu na jistou spolecnost. Jiz dva roky jsem nespokojeny zakaznik, ktery byl donucen prejit z oblibeneho tarifu na tarif novy a od te doby neni nic, jak by byt melo. Uz rok tuto spolecnost o sve nespokojenosti informuji a oni mi ze same lasky nyni prodlouzili smlouvu az do roku 2017. Pry jsem obdrzela informace o teto zmene ve vypisu. Tak za prve jsem byla v cizine, takove informace by meli byt doporucene a pokud je adresat nezastizen, nemohl ze zmenami ani souhlasit ze? Take maji muj email a telefoni cislo. Nic jsem neobdrzela. Doporucene nic neprislo a ejhle, moje maminka ktera se mi o tyto veci jiz rok stara zadne nove vypisy neobdrzela. Tudiz mi ani neplatila pausal po dobu tri mesicu, ve kterych nic neprislo. Pausal m i byl zablokovan kompletne a bez signalu mi zcela jiste o2 vypis ve forme sms zaslat nemohli. Po prijezdu ze zahranici jsem oznamila, ze mi vypisy nechodi a aniz bych musela oznamovat svuj email, zahy mi prisel email s vypisem od teto spolecnosti, takze z toho vypliva, ze muj email znaji ne?? Jake magicke.. Smlouvu jsem zaklada v roce 2013, maji nahled na rok 2011, ale na rok 2013 se pani operatorka bohuzel nemohla dostat az na udajnou novou smlouvu v roce 2014. ... Je to nejake zamotane....
Zde davam muj online rozhovor s operatorkou...
13:14
Veronika
Dobrý den, v dobe kdy prisly nove tarify free, jsem si nechala udelat nejdrazsi tarif stal asi 700, protoze mi nevyhovoval zavolala jsem k vam za jakych podminek lze prejit na nizsi tarif. Bylo mi receno, ze na to mam pravo zcela zdarma za stavajici smlouvy, tudiz smlouva mi zmenena nebude a bude pokracovat dal jen s nizsim tarifem. Je to i vice pravdepodobne, protoze zmenit smlouvu mohu preci asi az po roce a pul prubehu smlouvy stare. Za predpokladu ze smlouva bezi stale stejna jsem na nizsi tarif presla. Vzhledem k tomu, ze mi prislo opet pekne drahe vyuctovani, jsem k Vam zavolala, kdy mohu smlouvu ukoncit a bylo mi receno, ze az za dva roky, protoze jsem uzavrela novou smlouvu na nizsi tarif. Rekla jsem, at se podiva poradne, protoze smlouva mi mela zustat stejna. Pani se semnou hadala, dokud jsem ji nerekla, ze pokud mam novou smlouvu tak ji tedy mohu do 14dnu zrusit. Najednou objevila, ze mam vpravdu a nova smlouva uzavrena nebyla a ja tedy budu moc smlouvu ukoncit v kvetnu 2015. Tesila jsem se, v kvetnu jsem bohuzel neprisla kvuli delsimu pobytu v zahranici, ale po navratu mi bylo oznameno, ze mam smlouvu od roku 2014 opet! A navic mi byla prodlouzena do roku 2017??? A ja se tedy ptam co to je? Zadam o vysvetleni. Dekuji
13:14
Světlana
Hezký den, mé jméno je Světlana, vítejte na O2 chatu:)
13:15
Světlana
Ráda se na to s Vámi podívám, o jaké číslo se prosím jedná? Prosím také pro ověření celé jméno majitele, moc děkuji.
13:16
Veronika
Veronika Hlawiczková, 607744800
13:17
Světlana
Děkuji moc, vydržte prosím, dohledám si záznamy.
13:30
Světlana
Moc se omlouvám za to čekání, v únoru roku 2014 jste podepsala změnu tarifu na FREE O2 Plus se závazkem na 24 měsíců, přičemž tedy platí dle ceníku, že závazek se u tarifů FREE prodlužuje zase na dalších 24 měsíců. Závazek by tedy měl být platný do února 2016. Na prodloužení závazku v červenci 2015 jsem informovali ve faktuře VS 1287827011, která se vystavila 1.5.2015, na straně 3 je uvedeno:
,,Dne 03.07.2015 automaticky znovu získáte zvýhodněnou cenu tarifu se závazkem na 24 měsíců. Nemusíte nic řešit, vše zařídíme za Vás. Prodloužení závazku můžete do 03.07.2015 odmítnout, ale ztratíte tím stávající cenové zvýhodnění vašeho tarifu."
Závazek opravdu byl prodloužen, proto je nyní platný do roku 2017. Bohužel ale nevidím objednávky z roku 2013 v červenci, kdy musel být nastaven tarif opět se závazkem na 24 měsíců. Pokud si přejete, mohu to předat k prověření.
13:32
Veronika
prosim proverte to, tohle je opravdu silene, jiz dva roky se snazim odstoupit
13:34
Světlana
Dobře, ráda to předám k prověření. Váš podnět předám k prověření na kompetentní oddělení. O způsobu řešení Vás budeme kontaktovat do pěti pracovních dnů telefonicky nebo emailem. Požádám Vás o sdělení kontaktního emailu a telefonního čísla, na kterém budete k zastižení.
13:35
Veronika
Myslim, ze jsem mela dokonce neon, jestli jsem neprechazela pouze v ramci neonu. Zadnou smlouvu jsem nemenila nejsem blazen, a uz vubec bych se neupsala na dva roky, jedine, ze by mi pani povidala neco jineho, nez bylo ve smlouve. Prosim o zaznamy z doby kdy jsem prisla z o2 cool na jiny tarif a pak vsechny zmeny.
13:36
Veronika
email: roni.wicz@gmail.com
13:36
Veronika
tel: 607744800
13:37
Světlana
Děkuji moc za kontaktní údaje, předám to k prověření.
13:38
Veronika
Ja jsem v te dobe, kdy menili smlouvu nebyla v Cr, dopis od o2 jsem tudiz neobdrzela, nemaji absolutne pravo bez meho vedomi a svoleni prodlouzit smlouvu do roku 2017
13:41
Světlana
V podepsané smlouvě z února 2014 jste nezaškrtla, že si nepřejete automatické obnovení závazku, pokud by závazek byl tedy do února 2016, jak měl být, i tehdy by byl prodloužen a to v souladu s podepsanou smlouvou.
13:43
Veronika
ale snad na neurcito? Jak mam vedet kde co zaskrtnout? Pokud je to pres telefon, tak smlouva je ustni, tudiz stracim moznost?
13:44
Veronika
Ja uz o2 spolecnosti dva roky volam a oznamuji, ze si nepreji pokracovaz
13:45
Světlana
Rozumím, informaci předám specialistům. Tedy, že požadujete nastavení původního závazku bez automatického prodloužení.
13:46
Veronika
a to me bude zase neco stat? Zmeni se pro me opet neco?
13:46
Veronika
Vzdy se dozvim jen castecne informace a pak na to doplacim
13:47
Světlana
Za podanou reklamaci nezaplatíte nic. Předmětem bude zkoumání toho, proč byl závazek prodloužen už v červenci 2015, když smlouva byla na dva roky s automatickým prodloužením podepsána v únoru 2014.
13:50
Veronika
Ja vam reknu proc, protoze mam sim kartu uz asi pul roku v penezence a absolutne ji nepouzivam. Protoze jsem pausal neplatila ja ze zahranici, ale moje maminka. A protoze zahadne prestalo chodit na tri mesice jakkekoliv vyuctovani. Ted jsem doplatila dluh. Je dle meho chovani jasne, ze v mem zajmu je smlouvu ukoncit a tak mi to bylo znemozneno. Spravne by mi to melo jit ukoncit v kvetnu 2015. I kdyby to nakonec bylo az v kvetnu 2016. Mam pravo odstoupit od smlouvy a zaplatit jednu petinu. To by bylo prilis levne, tudiz prodlouzi do roku 2017. Doufam, ze se to zkutecne vyresi, protoze ztracim trpelivost
13:53
Světlana
Chápu, že se Vám to nelíbí to prodloužení v červenci 2015, ale také nevím, proč k němu došlo, proto to předávám k prověření přímo na specialisty. Dle platné podepsané smlouvy z února 2014 máte mít závazek do února 2016.
13:54
Veronika
a proc mi teda pani mluvila o kvetnu, to mi zustava rozum stat
13:56
Světlana
Tomu také nerozumím, opravdu vím jen, že smlouva na závazek s tarifem FREE na 24 měsíců byla podepsána v tom únoru 2014.
13:57
Veronika
Vite zda to bylo domluvene pres telefon ci na poboccce prosim? Je mozne mi tu smlouvu zaslat? A tak dohledat smlouvu predchozi? Byla bych Vam moc vdecna
13:58
Světlana
Co se týče znovuzaslání podepsané smlouvy, to možné bohužel není, zákazník vždy při podpisu obdrží kopii.
14:00
Veronika
a kdyz ji ztrati? Mel by mit narok smlouvu videt. Pokud ne, pak je mozne mit smlouvu kteeou jsem ve zkutecnosti nikdy nevidela a proto ji mit ani nemohu
14:01
Světlana
Při uzavírání smluvního vztahu i zřizování jednotlivé služby účastník vždy obdrží kopii smluvního formuláře právě pro své vlastní účely.
Dodatečné zasílání kopií ani jejich zapůjčování z kapacitních důvodů neprovádíme a smluvní dokumentaci dožádáme z archivů jen na žádost správních orgánů, soudů a jiných oprávněných orgánů.
Na smlouvě podpis je, podepisovala jste ji tedy.
14:02
Světlana
Jinak smlouva byla podepsána na prodejně v Českém Krumlově.
14:04
Veronika
Dekuji i to mi pomohlo. Mate pristup k informacim o smlouve predchozi? Myslim, ze to byl tedy neon. Vim ze jsem neco menila po telefonu
14:06
Světlana
Zkusím Vám to dohledat, vydržte ještě prosím.
14:11
Světlana
Tak dne 21.3.2011 byla podepsána smlouva na tarif NEON M na 24 měísců. Ale dne 17.9.2012 proběhla změna na jinou tarifní řadu, a to na tarif Kůl, přičemž závazek byl podepsán na 30 měsíců - smlouva podepsána na prodejně O2. Další smlouva je ta z února 2014 na tarif FREE O2 Plus.
14:14
Veronika
To je velice zvlastni, protoze ja jsem zkutecne menila tarif z drasiho na levnejsi a to po telefonu, pani mi volala, ze o2 cool konci a ja musim tarif zmenit, tudiz jsem vzala nejaky tarif za 700 a pote jsem volala na o2 a po telefonu jsem tarif snizili na 450
14:17
Světlana
Právě v tom únoru 2014 jste změnila na FREE O2 Plus tarif za 449Kč s DPH, předtím byl nastaven FREE CZ za těch 699Kč s DPH
14:18
Veronika
no a kdy tedy probehla zmena z cool na free za 699? To je prave to obdobi ktere me zajima, protoze pak jsem mela prejit na plus za 449 a to s pokracujici nezmenou smlouvou
14:19
Světlana
To já nevím, kdy to proběhlo. Nemám náhled na objednávky z roku 2013.
14:20
Veronika
Neni to zvlastni, ze mate nahled na smlouvy pred i po a na tuto ne? Myslim, ze v tom je ten problem
14:21
Světlana
Systém má omezení dat v rámci objednávek, proto do minulosti roku 2013 nevidím, kdežte na doručené smlouvy náhled mám. Předala jsem to však k prověření na specialisty, mohu pro Vás ještě něco jiného udělat prosím?
14:25
Veronika
Pak by jste ale nevidela do roku 2011 spis... Cch tedy proverit rok 2013, protoze jsem si zcela jista, ze presne tento rok jsem dostala smlouvu s moznosti zmeny tarifu s pokracujici smlouvou a tudiz ted by byla moznost vse bezplatne zrusit. Pokud se to nedohleda, z cim predpokladam mnohem vice, pak ocekavam, ze bude maximalni trvani do roku 2016, Bez jakkehokoliv prodluzovani. Nejspis potom vyuziji predcasne ukonceni z pokutou jedne petiny zbyvajiciho.
14:27
Světlana
Nezlobte se prosím, ale nelžu Vám, nevím, jaké změny se tam udály v roce 2013, nemám na ně náhled. Také tedy nedokáži rozhodnout, zda závazek byl v tom červenci 2015 opravněně prodloužen, proto to také vše předávám k prověření, v téhle věci více udělat nedokáži pro Vás, mrzí mě to. Pokud je to opravdu vše z Vaší strany, mějte se hezky.
14:30
Veronika
Do peti dnu tedy dostanu vysledky? Pokud se to vse proveri jak rok 2013, pak i nepochopitelne prodlouzeni smlouvy nyni roku 2015, pak je to zatim vse dekuji a nashledanou...
14:31
Světlana
Ano, bude se se celá věc prověřovat, do 5 pracovních dní Vás budou kolegové také kontaktovat. Já také děkuji, nashledanou.
Operátor ukončil chatovou konverzaci. Pokračujte kliknutím na tlačítko Ukončit chat.
